Política de Reembolso y Devoluciones

 

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile, tienes derecho a solicitar el retracto de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregado. Productos personalizados no están incluidos en el derecho a retracto.

Productos con falla o defecto

Si tu producto llega con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción, adjuntando fotos del producto y tu número de pedido, a geekzonemarket@gmail.com. Evaluaremos el caso y te ofreceremos, según corresponda, el reemplazo del producto o el reembolso total, sin costo adicional para ti.

Cómo solicitar un cambio o devolución

• Escríbenos a geekzonemarket@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Te confirmaremos si la devolución procede y te indicaremos cómo y adónde enviar el producto.

• Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o cambio dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros cubrimos el costo del envío de vuelta. Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (retracto), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. En el caso de pagos por transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta que nos indique el cliente.